Dapatkan loyalitas pelanggan dengan layanan pelanggan yang dipersonalisasi
Berinteraksi dengan pelanggan di saluran atau perangkat apa pun.
Buat pengalaman dukungan yang mudah dan efisien
Memudahkan pelanggan menemukan jawaban melalui layanan mandiri, komunitas, atau saluran media sosial. Rute kasus secara cerdas dari saluran mana pun ke agen yang tepat untuk penyelesaian cepat.
Gunakan AI melalui agen virtual
Otomatiskan penyelesaian masalah dan bebaskan agen untuk interaksi bernilai tinggi. Dibangun di atas kerangka kerja layanan pelanggan AI terkuat di pasar, bot layanan ini cerdas, cepat, dan selalu tersedia.
Selesaikan masalah dengan perawatan prediktif
Jaga kepuasan pelanggan dengan menghindari masalah layanan dan dukungan. Analisis data dari perangkat terhubung dan ambil tindakan sebelum tanda peringatan menjadi masalah.
Berikan layanan dan dukungan yang cepat dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Panduan agen menuju hasil optimal
Otomatisasi cerdas secara dinamis memandu agen ke tindakan yang tepat dengan menampilkan informasi relevan tepat saat mereka membutuhkannya melalui antarmuka tunggal.
Personalisasi layanan dengan pandangan lengkap pelanggan
Berikan nilai di setiap titik kontak. Pandangan 360 derajat tentang perjalanan setiap pelanggan memungkinkan agen untuk mengantisipasi kebutuhan dan mempersonalisasi setiap interaksi.
Memberdayakan agen dengan asisten layanan pelanggan berbasis AI
Memberdayakan agen untuk menjadi lebih produktif dan menghindari eskalasi. Bot yang berinteraksi dengan agen menggunakan data kontekstual tentang pelanggan dan bisnis Anda untuk memberikan rekomendasi cerdas.
Manfaatkan peluang pendapatan
Gunakan layanan dan dukungan sebagai peluang upsell atau cross-sell dengan memberdayakan agen melalui rekomendasi yang didorong oleh machine learning.
Belajar dari setiap interaksi
Belajar dari pelanggan Anda
Ciptakan peluang untuk meningkatkan pengalaman layanan melalui umpan balik survei langsung, forum diskusi, dan pemantauan media sosial.
Ubah wawasan menjadi tindakan
Perbaiki layanan melalui analisis terfokus pada operasi pusat kontak dan data bisnis kritis. Dorong perilaku optimal melalui permainan individu dan kompetisi tim.
Percepat onboarding dan adopsi
Onboarding agen baru dengan cepat dan perbarui mereka tentang fitur baru dan praktik terbaik yang diidentifikasi melalui pembelajaran dalam aplikasi yang disesuaikan dan selalu tersedia.
Aktifkan model dukungan yang fleksibel
Optimalkan tingkat staf dan alokasikan sumber daya berdasarkan saluran yang populer, masalah yang sedang tren, dan keterampilan yang diperlukan untuk mengatasi fluktuasi yang terjadi setiap hari dan seiring waktu.
Berinovasi dengan platform modern dan fleksibel
Beradaptasi dengan cepat
Percepat waktu pemasaran dan sesuaikan aplikasi sesuai kebutuhan Anda dengan editor visual tanpa kode dan alat yang memudahkan pembuatan dan deployment aplikasi web dan mobile.
Unifikasi lingkungan layanan Anda
Otomatiskan proses di seluruh aplikasi Dynamics 365 dan sistem pihak ketiga untuk pengalaman interaksi yang lebih baik.
Berinvestasi dengan percaya diri
Kurangi biaya, waktu, dan kompleksitas dalam mengoperasikan infrastruktur global, dan percayakan pusat data kami yang canggih untuk melindungi data Anda.
Dorong inovasi
Transformasi interaksi pelanggan Anda dengan wawasan berbasis AI yang membimbing tim Anda menuju hasil bisnis yang tepat.
